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遭遇职场“标准化整形手术”的痛苦
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春节过去后,我得到擢升,成为分公司的公关部经理。我所在的公司是一家大型的跨国公司,公司在公关传播上有其一贯的战略,似乎也比较得法。

  我承认在这家公司里,我学到很多做事的技巧,但问题是这一两年来,我不断地觉得自己在“异化”,你懂吗?就是马克思谈到的产业工人异化的情况。为什么这么说?公司里讲究的是效率,而要提高效率,最关键的是一切都要标准化,即便是做公关传播,也有一系列的标准化的流程。

  在这里,从流程管理的角度说,“创新”意味着成本(时间成本,因为创新意味着要重新讨论),而我似乎也被改造得不错,称职地在这个流程的某个环节上运转,不然也不会得到升职机会。

  然而,一直以来,我总有些痛苦,个性被压抑的痛苦。我曾经考虑过要换一份工作,不过在与其他公司接触的过程中,我发现所有的公司(跨国公司)都在“标准化”,这是不是我们不得不接受的标准化整形手术?

  一位IT企业公关经理,32岁,女性

  费戈的回答:

  你的喻词很棒,你把接纳“标准化”的过程称之为“整形手术”,这很贴切。

  的确,现在几乎所有像样一点的公司都推行“标准化”,构成所谓(公司)行为方式上的模型,形成公司的内部语言,其目的是改善流程,提高效率,便于沟通,易于复制。当然,在这个模型成功复制在每个人身上的时候,这种语言开始笼罩在每个职员的心灵的时候,无疑,会或多或少地抹掉了一些个性、乐趣、冲动或者奇想。老实说,我能够感同身受地同情您。

  作为一个雇员权利至上主义者,我想让雇员阶层了解“人性成本”,即我们这些可怜的雇员拥有一种“在心不在焉状态下工作”的权利,例如我们会时常性懈怠、暂时性消沉、间歇性抵触……但是,需要提醒的是,老板们不喜欢这种成本,他们总是要干掉它,于是他们发行了“标准化”的程式来“挤压”人性成本。

  实际上这是一种二元选择,人性成本往往会带来突破“体制化规驯”的创意,于是,容忍人性成本则相当于富有人性地鼓励员工的创造性。而通过“标准化”来规制它,则会控制人性成本带来的效率损失,但会破坏人性,就是你所谓的“异化”。

  由于这个世界是个分工愈加细密的社会。一个商业组织存活的唯一方式是加大分工深度,并通过高效的“标准化”流程来对接,每个职员必须改善其自身的人性成本,投身于庞大的协同之中。组织追求的是协同带来的效益,而不是职员们的头脑灵感。至于创意部分,公司上面的头头脑脑们会负责,不愿意中下级人员来操心。
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